智能機器人客服SaaS供應商,“云問”完成1000萬Pre-A輪融資

獵云網 周麗梅 · 2015-12-25 09:21

今日,人工智能機器人客服SaaS供應商云問創始人王清琛向獵云網獨家透露,云問已于12月完成1000萬Pre-A輪融資,由星河互聯領投,此輪資金主要用于研發投入,即研究細分的行業需求,形成更完善的產品體驗及應用體系。

今日,人工智能機器人客服SaaS供應商云問創始人王清琛表示,云問已于12月完成1000萬Pre-A輪融資,由星河互聯領投,此輪資金主要用于研發投入,即研究細分的行業需求,形成更完善的產品體驗及應用體系。

智能.jpg

移動互聯網的快速發展,催生出大規模的客服需求,傳統的呼叫中心因人工客服人力及財務成本耗費巨大、用戶等待時間過長、客服渠道繁瑣、接入方式繁雜、用戶需求日益精細化等多種因素,已經不能滿足企業發展需求。當提高運營效率、降低軟件使用成本等需求不斷倒逼企業或職能單位快速向“互聯網+”新形態轉型時,SaaS憑借快速、易用和低投入等優勢成為國內企業客服互聯網化的一個較好的選擇。

基于此,云問是一個智能客服機器人SaaS服務平臺,通過機器人問答模擬人工客服為用戶提供客服服務。云問上線于2013年初,目前云問已成為海爾商城、360、酷派商城、一加手機、東軟、巨人游戲、豬八戒網等科技公司的智能客服合作商,覆蓋了電商、手游、網絡媒體、政府職能等眾多行業領域。

3

據王清琛介紹,云問智能客服機器人可以精準判斷訪客問題,并給出正確答案,現階段的服務范圍主要是以企業自身的業務為核心,輔以各類智能寒暄聊天,類似于企業級“Siri”。

據了解,云問智能客服機器人是團隊歷經6年研發推出的產品,在算法技術方面,云問采用自然語言處理技術,將詞向量技術與知識圖譜技術深度結合,能在一定程度上提升語義理解準確率,減少知識庫的處理時間。

在語義理解算法方面,知識庫智能自學習的機制可以自動收集用戶問法擴充機器人知識面,不斷提高機器人“智商”和“詞匯量”,在服務客戶時不再局限于淺顯的字面文句,而是理解客戶的真正的疑問給予有效解答。另外,云問在26個行業建立了行業細分語義庫,并結合每天服務的數百萬終端用戶帶來的不同類型咨詢習慣與特征,融入不同的語義理解模型。

2

王清琛說:“人工客服的等待時間過長,容易積累顧客的負面情緒,影響用戶體驗,而智能客服機器人可以解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案,一定程度上彌補人工客服的短板。”

據了解,來自易觀國際近日數據顯示,目前國內企業級SaaS增長快速,2015年企業級SaaS市場規模預計達到199.3億元,增長率達69.7%。目前國內市場專注于SaaS客服領域的企業并不多,市場上存在很大的空白點,云問智能客服機器人是該團隊經過6年經驗積累推出的產品,并且與海爾、360等企業建立了合作,可謂已占得一定的行業先機。

目前,云問主要按照機器人服務的業務數據大小進行收費,不同的企業對于知識庫容量的大小需求不同,現云問推出了基礎版、商用版、高級版、專用版四個不同的收費標準。

未來,云問將繼續提升機器人的語義理解能力,進一步整合機器人客服+人工客服的協同模式和服務模式,并從最終咨詢的用戶角度出發,打造“難辨人機”的服務體驗,深度挖掘訪客咨詢數據,為訪客提供精準化的服務。

(文章來源:獵云網)

快乐飞艇计划网页